นโยบายการคืนเงิน

1. ภาพรวม 3 ช่วงเวลา

Yaya Box มีนโยบายคืนเงินแบ่งเป็น 3 ช่วง ตามระยะเวลาจากวันติดตั้ง:

2. ก่อนวันติดตั้ง — คืนมัดจำ 100%

2.1 เงื่อนไข

• ยื่นคำขอยกเลิก อย่างน้อย 1 วันทำการ ก่อนวันนัดติดตั้ง
• แจ้งผ่าน LINE @tripdedee หรือ Email [email protected]
• ระบุชื่อ / เบอร์โทรที่ใช้สั่งซื้อ / เลขอ้างอิง (ถ้ามี)

2.2 ระยะเวลาคืนเงิน

3. หลังติดตั้ง — ทดลอง 7 วัน

3.1 เงื่อนไขการขอคืน

• แจ้งขอคืนภายใน 7 วันนับจากวันติดตั้ง (วันสุดท้ายคือวันที่ 7)
• เครื่องต้องอยู่ในสภาพดี ไม่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี
• มีอุปกรณ์ครบตามที่ส่งมอบ (Yaya Box + กล้อง + ReSpeaker + ลำโพง + สายต่อ + กล่อง)
• ระบุเหตุผลที่ต้องการคืนเครื่อง (เพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์)

3.2 ขั้นตอนการคืนเครื่อง

3.3 หักค่าเสียหาย

4. หลังระยะทดลอง (พ้น 7 วัน)

ไม่สามารถคืนเครื่องเพื่อขอเงินคืนได้ แต่ท่านยังได้รับความคุ้มครองจาก:

4.1 รับประกัน Hardware

• 1 ปี นับจากวันติดตั้ง (Early Bird 50 คนแรก — 2 ปี)
• ซ่อมฟรี ถ้าเสียจากการผลิต / ชิ้นส่วนบกพร่อง / firmware malfunction
• เปลี่ยนเครื่องใหม่ ถ้าซ่อมไม่ได้
• ค่าจัดส่งไป-กลับ บริษัทรับผิดชอบ

4.2 รายละเอียดรับประกันเพิ่มเติม

ดูข้อ 7 ใน เงื่อนไขการให้บริการ

5. กรณีบริษัทเป็นฝ่ายยกเลิก

หากบริษัทไม่สามารถส่งมอบ/ติดตั้งได้ตามกำหนด (เช่น supply chain delay, force majeure):

• แจ้งล่วงหน้าผ่าน LINE + Email
• ให้สิทธิ์คืนเงินเต็มจำนวน 100% ทันที โดยไม่ต้องรอ
• หรือเลือกรอต่อได้ (พร้อม bonus ชดเชย ถ้าล่าช้า >30 วัน)

6. กรณีเหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

กรณีที่บริษัทไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ทันตามกำหนดเพราะเหตุสุดวิสัย (ภัยธรรมชาติ / การปิดระบบธนาคาร / การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย) บริษัทจะ:

• แจ้งเหตุผ่าน LINE / Email ทันที
• ดำเนินการคืนเงินเร็วที่สุดเมื่อสถานการณ์ปกติ
• ไม่มีการยกเลิกสิทธิ์ขอคืนเงินในทุกกรณี

7. Add-on และค่าบริการเสริม

8. AI Service (ปีแรก)

AI Service 1 ปี รวมในราคา 19,000 บาท ถ้าคืนเครื่องใน 7 วันแรก บริษัทคืนเงินเต็มจำนวน (ไม่หัก pro-rated)

กรณีเครื่องใช้งานไม่ได้ >30 วันติดต่อกัน จากเหตุของบริษัท (ไม่ใช่จาก user) บริษัทจะขยาย AI service ให้โดยอัตโนมัติ

9. กรณีพิเศษ

9.1 ผู้ใช้งานเสียชีวิต

9.2 ย้ายที่อยู่

ท่านสามารถย้าย Yaya Box ไปบ้านใหม่ได้เอง ถ้าต้องการให้ทีมงานย้ายให้ มีค่าบริการติดตั้งใหม่ (500-2,000 บาท ตามจังหวัด)

9.3 เครื่องถูกขโมย / สูญหาย

ไม่อยู่ในขอบเขตรับประกัน แนะนำให้ทำประกันภัยบ้านที่ครอบคลุมทรัพย์สินภายใน

10. วิธีขอคืนเงิน

11. ช่องทางร้องเรียน

ถ้าไม่พอใจการดำเนินการคืนเงิน ท่านสามารถ:

• ติดต่อบริษัทโดยตรงที่ Email [email protected]
• ร้องเรียนต่อ สคบ. (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค) ที่ ocpb.go.th โทร 1166

12. การแก้ไขนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายคืนเงินโดยแจ้งล่วงหน้า 30 วัน นโยบายเดิมใช้กับคำสั่งซื้อที่ทำก่อนวันแก้ไข

13. ช่องทางติดต่อ

เอกสารนี้เป็นเวอร์ชันเบื้องต้นสำหรับ smoke test — แนะนำให้ทนายรีวิวก่อนเริ่มส่งสินค้าจริง (Phase B)